via 
Магазин будущего в обувном ритейле
В 2016 году 51% производителей закрыли суммарно 1230 магазинов в России. Согласно подсчетам Forbes, в США к концу 2017 года число закрытых розничных точек достигнет 3591. Свой подход к решению проблемы предлагает итальянский стартап ELSE Corp, вышедший на российский рынок в 2017 году. ELSE Corp на базе облачных технологий Microsoft Azure разработала решение, позволяющее модным брендам открывать виртуальные 3D-бутики кастомизированной обуви. Эта идея показалась интересной Retail.ru – расскажем о ней подробнее.
Новые технологии поворачивают концепцию розничного магазина на 180 градусов. «Магазин будущего» – это особый ритейл-корнер, который включает в себя:
- виртуальный 3D-бутик — облачное приложение, с помощью которого покупатели создают собственные модели на основании виртуального каталога;
- биометрический 3D-сканер для сканирования ног и связанное с ним мобильное приложение для анатомического анализа стопы заказчика;
- виртуальный 3D-каталог доступных для заказа и персонализации моделей;
- мобильное приложение Sales Assistant для продавцов-консультантов, которое помогает быстро обрабатывать заказ и иметь доступ ко всем его деталям;
- физические образцы туфель, представленных в виртуальном 3D-каталоге, для примерки, выбора материалов, элементов обуви и аксессуаров.
Удобство для покупателя заключается в том, что биометрический сканер позволит решить вопрос подбора обуви по ноге. Ведь именно из-за того, что обувь достаточно сложно подобрать под физиологические особенности каждого человека, ее очень редко приобретают онлайн.
Интернет продажи составляют всего 12% от всей обуви. Основной сложностью для покупателя является частое несовпадение формы стопы и колодки, по которой была сшита та или иная модель.
Ритейлер же может решить проблему со складскими запасами. По мнению Андрея Голуба, генерального директора ELSE Corp, склад готовых товаров как явление будет уходить на второй план, а принцип «marketofone – рынок отдельного клиента» найдет новое воплощение.
Виртуальная розница, или магазин без склада
«Экран, планшет и 3D-сканер – вот и весь магазин, – объясняет Голуб. – Клиент приходит в сервисный центр – „виртуальный бутик“ или „виртуальное ателье“ – где можно отсканировать ногу, и его данные сохраняются в облаке. Следующий заказывать можно сразу в интернет-магазине. Сервис может работать как с консультантом, так и в режиме self-service – выбор за продавцом». Классические магазины разовьют концепцию флагманских, считают в компании, и в будущем станут скорее центрами культуры и развлечений. Бренд будет выставлять только самые интересные примеры коллекций, демонстрируя свое ДНК. Остальное за технологиями.
«Склад – это главная проблема ритейла, – считает Андрей Голуб. – Ритейл как явление был создан именно для того, чтобы каким-либо образом распродавать склады. Сегодня основная задача производителей – это производить то, что людям нужно, а не производить „что-то“. Маркетинговая система позволяет знать про клиента все – его вкусы, предпочтения, истории продаж, социальные связи, и это делает понятие кастомизация продукта совершенно натуральным явлением».
По словам разработчиков, решение можно масштабировать и адаптировать под магазины разных форматов. Основной механизм – сканирование, создание 3D-картинки и перенос ее в облако – можно использовать в различных вариациях. Например, минимальное использование искусственного интеллекта, когда система определяет, какая обувь из готовых вариантов подходит покупателю больше всего.
В качестве примера возможностей технологии компания продемонстрировала коллекцию, созданную в коллаборации с итальянским брендом Face Shoes. Одной из главных особенностей разработки является предоставление клиенту широкого выбора инструментов модификации модели, начиная с подбора материала и заканчивая цветом лейбла.
Перестроение логистических цепочек
Новый подход к продажам меняет привычные схемы работы магазинов. Бизнес-модель Direct-to-consumer сокращает цепочку продаж и обеспечивает прямую обратную связь с покупателем. Производство начинается только после получения конкретного заказа и оплаты.
Более того, развивается принципиальная новая схема взаимодействия бренда с потребителями. Крупные компании предпочитают сфокусироваться на производстве, поэтому им очень нужны партнеры, помогающие добраться до клиента. Все это очень похоже на работу по схеме франчайзинга.
Главная задача подобных проектов – обеспечить индивидуальный продукт по цене рынка. Безусловно, кастомизация такого формата увеличивает стоимость изделия. На данный момент можно говорить о применении технологи преимущественно для товаров класса люкс. По заверению разработчиков технологии, несколько обувных брендов всерьех заинтересовались IT-новинкой и в 2018 году планируют открывать магазины с ее использованием.
